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Conference alumni
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12 | 10 | 20

Les impacts du Covid-19 sur le marché du luxe et sa digitalisation

 

 Le 29 septembre dernier se tenait la première “Conférence & Expérience” du bureau des Diplômés de l’école Sup de Luxe. Chaque trimestre, ces rencontres réuniront les diplômés Sup de Luxe et des intervenants, personnalités clefs de Maisons de luxe et grandes entreprises tous secteurs confondus, ayant une réelle expertise sur un sujet d'actualité. Le but étant d'ouvrir le spectre des diplômés professionnels du luxe, en leur permettant notamment de s'inspirer de ce qui est fait dans d'autres industries. Pour cette première édition, l’association recevait Sébastien Badault Directeur Général Alibaba France & Directeur International Fashion & Luxury Alibaba groupe et Nicolas Brindjonc Directeur Europe d’Agility Research, deux invités aux expertises complémentaires (luxe et e-commerce), pour aborder en profondeur les enjeux et les impacts de cette crise sanitaire sans précédent sur le secteur du luxe. 

 

LA DIGITALISATION DU LUXE : UNE TENDANCE DE FOND

A l’échelle internationale on note une décroissance des marques de luxe, et particulièrement en France où les marchés se relocalisent autour de leur clientèle locale. Les marques doivent compenser la perte de chiffre d’affaire retail en réinventant leur stratégie digitale. En quelques mois nous avons référencé plus de 15 nouvelles marques de luxe ( Balenciaga, Chloé, Balmain, Dior) , c’est du jamais vu en si peu temps temps sur notre plateforme.” dit Sébastien Badault, Directeur Général Alibaba France & directeur International Fashion & Luxury Alibaba groupe.

Le e-commerce prend une part de plus en plus importante dans les achats mais aussi dans les démarches d’informations des consommateurs : 

Aujourd’hui les nouvelles générations ne vont plus chercher l’information sur les moteurs de recherche mais directement sur les plateformes e-commerce où elle trouvent les tendances, les avis, les notations explique Nicolas Brindjonc Directeur Général d’Agility Research.

De nouveaux outils en ligne voient leur utilisation exploser : par exemple le live streaming, qui permet d’être au plus près des consommateurs et de créer du lien

 

L'ÉMERGENCE DU SHOPPERTAINMENT : ENTRE RETAIL & DIGITAL 

A la croisée entre retail et digital, ce concept chinois a été importé en France par Alibaba au cours d’un pop-up éphémère qui s’est tenu à Paris en Septembre dernier.

Le but est d’utiliser les nouvelles technologies pour permettre de faire vivre une expérience client à la fois physique et digitale : plus de 300 références de produits étaient présentées dans un concept store où les clients pouvaient se rendre pour les découvrir, prendre des photos et être redirigé directement sur la fiche produit sur le site en ligne Alibaba pour le commander. Le concept store physique était également accessible en ligne, à travers un corner “live stream” animé par des e-influenceurs qui testent les produits en direct. 

Ce concept qui bouscule les frontières e-store et store, est un bel exemple de comment les marques réinventent l’expérience client au regard des comportements des nouvelles générations.

Plus que jamais, les maisons de luxe doivent faire preuve d’une grande agilité dans la gestion de leur stratégie et de leur management : garder le lien avec les clients, conquérir de nouvelles cibles, mais aussi tenir compte des nouveaux comportements des consommateurs qui sont de plus en plus informés et souhaitent mettre du sens dans leur consommation en consommant de manière plus responsable et local tels sont les enjeux du luxe d’aujourd’hui.

 

 

 

 

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