Le luxe, un secteur et des métiers en pleine expansion
Sup de Luxe vous expose les défis actuels et futurs du business, qui exercent in fine une influence sur les métiers du luxe.
Le secteur du luxe : un univers à part entière
Pour réussir dans le secteur, les jeunes managers doivent en connaître parfaitement les codes, les différents modèles économiques, les techniques et stratégies marketing, mais également les applications spécifiques à la distribution internationale des produits et services de luxe. Ils doivent comprendre que le luxe est un univers de créativité permanente, qu’ils devront savoir nourrir dans le respect de la tradition, tout en apprenant des dernières innovations de notre monde.
Les tendances du secteur du luxe : une perpétuelle (r)évolution
Le marché du luxe a connu une année 2022 spectaculaire, marquée par une augmentation des transactions aux Etats-Unis, qui deviennent les 1ers clients du luxe, détrônant ainsi la Chine. Les raisons de cette progression sont multiples : l’ouverture sociale au marché du luxe, une augmentation de la part des UHNWI (Ultra High Net Worth Individual) consommant localement et, surtout, une hausse des générations Y et Z, venant étoffer et diversifier les clientèles historiques. Selon l’étude du cabinet Bain & Company parue en novembre 2022, les dépenses de la génération Z et de la génération Alpha vont augmenter environ trois fois plus vite que pour les autres générations d’ici 2030, constituant un tiers du marché.
Cette transformation des clientèles s’accompagne par des changements de comportement d’achat, mais aussi par des attentes vis-à-vis des valeurs affichées et portées par les Maisons de luxe : l’excellence, l’émotion, l’expérience et l’éthique. L’excellence, valeur phare du luxe, est toujours liée à un service de qualité exceptionnelle, qu’il soit en présentiel ou en ligne. Les marques doivent plus que jamais mettre en avant leur savoir-faire artisanal ainsi que l’utilisation de matériaux de haute qualité. L’achat d’un produit de luxe doit aussi procurer des émotions, qui passent par une esthétique adaptée aux codes des nouvelles générations. Dans leur démarche d’achat, les clients souhaitent également vivre une expérience unique, immersive et divertissante. De plus en plus importante, l’éthique est devenue incontournable. Les marques de luxe sont amenées à afficher leur engagement en termes de diversité, d’inclusivité et de durabilité.
Les spécificités du secteur du luxe : des valeurs qui façonnent l’avenir
Luxe et développement durable
Le monde du luxe adopte de plus en plus la RSE afin de répondre aux demandes exigeantes des clients, qui ne consomment plus uniquement des produits/services mais des marques avec lesquelles ils partagent les mêmes valeurs. Préoccupations sociales, environnementales et économiques sont donc pensées de manière transverse dans la stratégie des maisons : sourcing (transparence sur les fournisseurs), traçabilité (grâce à la blockchain), process de fabrication (ne plus utiliser de fourrure animale, neutralité carbone) …
Les achats de luxe d’occasion ne sont plus un tabou. Porté par les jeunes générations (54 % de la génération Z et 48 % des millenials), ce marché représente une vraie aubaine économique pour le secteur du luxe. Avec 33 milliards d’euros générés en 2021, le marché de l’occasion progresse 4 fois plus vite que le marché du neuf ! L’économie circulaire apporte néanmoins de nouvelles réflexions pour le secteur du luxe. Par exemple, comment adapter l’expérience client, ne pas cannibaliser les nouveaux produits ou même diluer l’exclusivité de la marque ?
Luxe et diversité & inclusion
Les nouvelles générations n’ont pas peur de faire entendre leur voix pour des causes qui leur tiennent à cœur. C’est dans cette optique qu’elles attendent des marques et maisons des actions responsables et représentatives de l’humanité dans toute sa diversité. Et le risque peut être grand pour les maisons ne répondant pas à ces nouvelles « exigences » : bad buzz sur les réseaux sociaux, demande de boycott, retrait des collections...
Dans un contexte où l’engagement des marques n’est plus une option, les leaders du secteur veulent montrer l’exemple et se séparer de cette image que le luxe peut parfois envoyer : trop traditionnel, trop déconnecté et peu engagé. Que ce soit par des prises de parole publiques (communiqué de Kering contre le racisme suite à la mort de George Floyd), des donations à des associations ou par des initiatives internes pour promouvoir l’égalité (EllesVMH), le luxe s’engage et le proclame haut et fort.
Luxe et internationalisation
Le secteur a été porté en 2022 par les Etats-Unis (85 milliards d’€) mais aussi le marché européen (60 milliards d’€) grâce à la reprise du tourisme et à un retour de la clientèle locale. Bien qu’important, le marché chinois (80 milliards d’€) a néanmoins décliné de 10% après 5 ans de hausse constante, dû à la politique anti-Covid du pays. Le marché du luxe est international, avec une présence sur tous les continents : le marché est chiffré à 30 milliards d’€ au Japon, à 40 milliards dans le reste de l’Asie et à 17 milliards répartis sur différentes zones telles que la Russie, l’Amérique latine, les pays du Golfe…
L’art de vivre à la française fait fantasmer. Nos nombreuses maisons de renom, souvent centenaires et héritières d’un savoir-faire particulier, ne cessent de démontrer leur habilité à se renouveler tout en restant fidèle à cette image d’excellence. Une image qui fait rêver et est renforcée par la culture populaire et les médias (83% d’Américains estiment que la série Emily in Paris se rapproche de la réalité). Le groupe français LVMH est n°1 des plus grandes entreprises du secteur, preuve que ce savoir-faire et cette excellence fonctionnent sur le plan mondial.
Luxe et digital
Le marché de l’e-commerce a représenté 62 milliards d’euros en 2021 et, selon McKinsey, 20% des ventes de produits de luxe s’effectueront en ligne d’ici 2025. Il apparaît donc plus important que jamais pour les maisons de maximiser l’utilisation du digital dans leur stratégie marketing.
En parallèle du classique site e-commerce, les maisons regorgent de créativité pour proposer des expériences online afin d’attirer de nouveaux clients (Millenials, Gen Z & Y) : des programmes d’essayage à distance, des chats bots ultra personnalisés grâce à l’IA ou encore des live shopping. Ces derniers pourraient même représenter 20% des ventes de l’e-commerce mondial selon McKinsey !
Les technologies repoussent les limites de l’imagination et offrent de nouvelles possibilités en termes d’expérience et de consommation. Gaming, réalité virtuelle et métaverse sont de nouveaux terrains de jeu pour les maisons de luxe : collaboration avec des jeux vidéo, cryptomonnaies, NFT, blockchains… Un marché qui pourrait représenter 10% du marché du luxe en 2030 selon la banque Morgan Stanley !
Les métiers du luxe en plein essor
De nombreuses opportunités et portes s’ouvrent pour les passionnés du luxe, grâce à ce marché qui pèse des milliards, et qui devrait continuer à croître dans les années à venir. Également, les tendances et les valeurs qui façonnent le secteur permettent de développer d’autant plus les métiers du luxe. Voici les domaines principaux dans lesquels les professionnels de demain pourront s’épanouir, et auxquels Sup de Luxe s’efforce de former ses étudiants :
Création
Marketing & communication
Retail & expérience client
Digital & e-commerce
Visual merchandising
Filières amont
Personnalisation
Service
Visual merchandising
Seconde main
Nouveaux marchés & nouvelles clientèles
NFT & métaverse
RSE, développement durable & circularité
Entrepreneuriat & innovation
Distribution & supply chain
CRM
Pourquoi travailler dans le luxe : des opportunités multiples
Les métiers ont beaucoup changé de par les mutations du monde du retail et le bouleversement de la communication par le digital. Le marketing n’est qu’un petit maillon de la chaîne « commerce », et les métiers du luxe sont évolutifs.
Ces différents métiers du secteur du luxe offrent des opportunités passionnantes pour ceux qui souhaitent travailler dans un environnement prestigieux, créatif et axé sur l'excellence. Chacun de ces rôles contribue à créer des expériences uniques et mémorables pour les clients qui recherchent l'élégance et le raffinement.
Marketing
Le marketing du luxe désigne l'ensemble des techniques utilisées pour créer, promouvoir et commercialiser des produits ou services de luxe. Car, si la rareté, l’excellence et le savoir-faire caractérisent l’univers du luxe, il est essentiel de pouvoir le faire rayonner et le valoriser à travers des stratégies marketing ciblées. Plus que nulle part ailleurs, le produit est porteur d'une histoire, d’un message fort et communique des valeurs symboliques et uniques aux yeux du public.
Débouchés
Chargé de marketing international – Chef de produit – Brand manager – Responsable marketing –Trade marketing specialist – Chargée d’études marketing – Chef de projet parcours client
Communication
La communication est un domaine clé dans le secteur du luxe. Les professionnels de la communication de luxe sont responsables de la gestion de l'image de marque et de la réputation de l'entreprise. La communication et ses sous-branches permettent de travailler sur des relations publiques sophistiquées, d’organiser des événements prestigieux, de gérer les médias sociaux et d’entretenir des contacts avec la presse, les influenceurs et les célébrités.
Débouchés
Chef de projets influence – Consultant RP – Chef de projets événementiels – Responsable communication – Community manager – Social media manager – Créateur de contenu
Digital
Dans une ère où le numérique est au cœur de notre quotidien, les marques de luxe ont su s'adapter pour offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients en ligne. Le digital est un vrai complément pour les stratégies des maisons de luxe afin de sublimer leur image et identité, de toucher et attirer une nouvelle clientèle, d’anticiper les tendances du marché et surtout d’insuffler une touche de modernité tout en préservant l'exclusivité et l'authenticité qui font le charme du luxe.
Débouchés
Responsable média – Marketing automation specialist – Chargé de webmarketing – Data analyst – E-commerce manager – Chef de projets digital – Traffic & acquisition manager
Logistique
La logistique est essentielle pour assurer une chaîne d'approvisionnement efficace dans l'industrie du luxe. Gestion des stocks, livraison des produits, gestion des entrepôts, planification des opérations, contrôle de la provenance et de l’authenticité des produits... mais pas seulement ! La supply chain permet également d’innover en termes de relation client et d’analyse de données grâce, par exemple, à la traçabilité. Une condition sine qua non pour continuer à s’adapter et à faire rêver.
Débouchés
Responsable des ventes – Responsable des approvisionnements – Coordinateur logistique – Responsable export – Gestionnaire de stock – Chargé de planification – Chef de projet supply chain
Retail
L’univers du retail a toujours eu une place prépondérante dans le secteur du luxe. Cependant, au cours des dernières années, de nombreuses transformations ont eu lieu : évolution des habitudes de consommation, digitalisation du commerce, multiplication des canaux et des offres, émergence de nouveaux acteurs et de nouvelles pratiques (circuits courts, seconde main…). Réinventer l’expérience client dans ce contexte est primordial, découlant ainsi sur des stratégies de new retail.
Débouchés
Retail designer manager – Responsable boutique – Conseiller de vente – Responsable des ventes – Client advisor – Chargé de visual merchandising – Ambassadeur de marque
Développement durable
Le développement durable et la RSE transforment le luxe à tous les niveaux. Les marques privilégient des pratiques responsables, créent des produits éco-conçus et adaptent leurs manières de communiquer. Les Maisons intègrent la durabilité dans leurs décisions stratégiques et orientent leurs recherches vers des technologies respectueuses de l'environnement. Cette évolution créer de nouveaux métiers sur toute la chaîne de valeurs, pour un luxe éthique et responsable.
Débouchés
Responsable RSE – Chargé de missions RSE – Chargé d’éco-conception – Chef de projets environnement – Sustainable sourcing manager – Chargé de projets solidaires et RSE – Analyste RSE
Comment se former pour travailler dans le luxe ?
Sup de Luxe, institut pionnier en business et management du luxe, forme depuis plus de 30 les managers du secteur.
Si vous êtes passionné(e) par le luxe et souhaitez y faire carrière, n’hésitez pas à consulter notre offre de formation ou à directement contacter les conseillers d’admission de Sup de Luxe pour qu’ils puissent vous aider et vous aiguiller dans votre orientation.