Retrouvez l’interview de quelques grands témoins sur :
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 | Stephan TOCCAFONDI
Directrice du Printemps de Deauville
Le nouveau Printemps de Deauville
Le 28 novembre 2009, la 20e promotion de l’ISML s’est donné rendez-vous pour un week-end initiatique dans la légendaire station balnéaire de Deauville.
Après un repas en grande pompe dans le restaurant de l’hôtel Normandy, nous nous sommes retrouvés dans le théâtre du casino pour une conférence menée par Stephan Toccafondi Directrice du printemps de Deauville et de Florence Tesseron, Directrice du merchandising de l’enseigne.
La Conférence portait donc sur le Printemps de Deauville récemment rénové et qui appartient depuis 2002 au groupe Italien Rinascente. Après ce rachat, l’enseigne a opéré à un repositionnement de son image et de son offre dans le but de devenir un grand magasin de luxe. Le printemps de Deauville ne déroge pas à la règle et malgré sa petite taille, il représente un enjeu de taille pour la chaine. Le printemps de Deauville comporte des spécificités inédites. En effet, sa rénovation et son fonctionnement doit prendre en compte des différences parmi lesquelles, son bâtiment classé monument historique, son ouverture du mardi au dimanche ou encore sa clientèle. On compte 50% de parisiens, 40% de normands et 10% d’étrangers. De plus, les produits doivent répondre aux besoins des clients d’où un choix de marques week-end exclusives.
L’objectif du Printemps de Deauville est d’être une grande boutique multimarque de luxe en accord avec son image et son patrimoine historique. Le designer avait pour mission de mettre en avant et de sublimer l’identité du magasin. L’esprit du Printemps est omniprésent, 90% du mobilier est celui de la boutique. C’est donc aux marques de s’adapter aux codes de l’enseigne et non plus le contraire.
Les codes du luxe de ce lieu sont très présents, l’architecture est atypique car en triangle et est sans cesse détournée, la pureté est mise en avant par des couleurs nacrées et argentées, et les vitrines neutres laissent voir l’intérieur du magasin pour plus de proximité.
Sur deux étages, le Printemps de Deauville compte aujourd’hui plus de 100 marques, du prêt-à-porter haut de gamme aux maisons de haute horlogerie mais également des services exclusifs. Afin de répondre au mieux aux attentes de sa clientèle, le Printemps a mis en place de nombreux services parmi lesquels des salons privés, une Conciergerie, un service de retouches en 1h, un accueil étranger, une styliste …
Cette conférence était passionnante pour nous car nous avons pu estimer l’importance stratégique du lieu de vente. Créer une relation d’échange et de partage est un enjeu pour le Printemps qui souhaite être généreux avec ses clients. En effet, l’enseigne veut aller à la rencontre du client pour lui donner du plaisir et lui offrir une expérience d’achat unique.
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